企业职工在职死亡后，若生前有外省多地参保缴费记录，遗属申领待遇时往往要跨省奔波、重复提交材料，既耗时费力，更给沉浸在悲痛中的家属增添额外困扰。观山湖区人力资源和社会保障局为精准破解这一民生痛点，以“数据流转”替代“群众跑腿”，通过强化跨省社保信息协同提升服务效能，从流程优化、沟通提效、审核把关三方面发力，用心用情让群众“身后事”办理更有温度、更有效率，让群众切实感受到政策的温度与民生的关怀。

一是跨省通办，群众办理更省心。观山湖区人力资源和社会保障局认真核查在职死亡人员在全国的参保缴费情况，精准确定遗属待遇领取地，并通过人社部转移平台发函的方式，主动对接多地社保经办机构，全程线上归集参保缴费年限、缴费基数等关键信息，无需群众跨省份提交材料、反复核验。市民王先生曾在山东、浙江、长沙、山西等地参保，去世后家属本以为要往返多地调取缴费记录，没想到社保部门通过人社部转移平台直接归集全部参保信息，很快就完成了待遇核算与发放，让家属少走了冤枉路。这一举措彻底终结“多地跑”“折返跑”的困扰，让业务办理高效便捷，群众办事更省心。

二是强化沟通，办理进度更透明。观山湖区人力资源和社会保障局对存在外省缴费的在职死亡人员进行全面梳理，建立动态业务台账，确保底数清、情况明。针对部分省份社保机构未及时反馈回执或清退函的问题，采取“线上跟进＋电话催办＋专人对接”的方式协调沟通破解堵点，同时建立进度告知机制，通过电话、短信等方式及时向家属同步办理进展，主动解释政策要求和流程节点，有效减少信息不对称带来的误解与焦虑，让家属在办理过程中能够心中有数、安心等待。如市民王先生的亲属在外省有缴费记录，在办理遗属待遇发放时，因外省社保机构反馈延迟而心急如焚，工作人员通过电话耐心解释情况，并及时跟进催办，同时将办理进度第一时间告知王先生，让他随时了解办理动态，最终顺利完成了待遇发放。这一系列举措大大提升了群众的满意度和信任度。

三是严格审核，待遇发放更安心。严格落实初审、复审、终审三级审核制度，层层筑牢风险防线，对申报材料的完整性和真实性进行全面初审，对领取资格和发放金额的准确性进行闭环多级审核，确保企业职工在职死亡人员遗属待遇发放信息准确无误，切实守护参保人员及其亲属的切身利益，让群众感受到实实在在的获得感与安全感。

截至目前，观山湖区人力资源和社会保障局已为58名在外省存在缴费记录的在职死亡人员办结遗属待遇申领业务，发放遗属待遇300.17万元。下一步，我局将持续深化跨省协作机制，不断优化服务流程、提升经办效能，用更贴心的服务、更高效的举措，为参保人员及家属提供坚实保障。