市综合行政执法局:

滕晓君代表提出的《建好“小公厕”服务“大民生”的提案》已收悉。现提出如下会办意见:

一、科学规划,精准建设

一是在选址方面。我区按照“全面规划、布局合理、方便群众、应建尽建、有利排运、资源化利用”的原则,依据人口密度分布、公共活动场所(如公园、广场、交通枢纽、商业街区、旅游景区)以及服务半径标准(如步行5～10分钟可达),遵循《城市环境卫生设施规划规范(GB50337-2003)》《环境卫生设施设置标准(CJJ27-2012)》《城市公共厕所设计标准(CJJ14-2016)》等标准进行规划布局、设计、建设,2022年以来观山湖区加大公厕建设投入,截至目前共新设公厕26座。二是在基础设施方面。我区结合群众对公厕使用的实际需求,考虑男女厕位比例优化,设置充足的厕位数量,确保每个公厕满足群众使用需求。同时,我区充分考虑不同人群特许使用需求,在新建的公厕中均标配第三卫生间/家庭卫生间,配备成人及儿童坐便器、低位洗手盆、婴儿护理台、安全扶手等,满足携婴父母、行动不便者、需要异性协助完善的无障碍设施(坡道、专用厕位、扶手)是城市包容性的底线。

二、压实责任,精细管理

(一)健全机制,责任到人

一是明确责任主体。对所有对外开放公厕建立责任清单,厘清管理权属(环卫部门、街道社区、物业等)。二是标准化作业。对于环卫市场化公厕保洁公厕制定并严格执行详细的保洁作业流程、频次和质量标准(如“一客一洁”“随脏随保”),对地面、洁具、台面、门窗等进行全方位清洁消毒。三是强化监督考核。建立常态化巡查机制,引入舆论监督、市民满意度调查等方式进行考核,并将考核结果与公厕管理经费挂钩。

(二)强化维护,保障安全

一是做好设施运维。建立快速响应维修机制,确保水龙头、冲水阀、门锁、照明、无障碍设施等完好无损,及时修复故障。二是做好安全保障。加强公厕周边及内部照明,尤其在夜间;设置紧急呼叫按钮(特别是无障碍厕位内),建立应急响应预案,让使用者安心。

三、人文关怀,共建共享

(一)营造温馨氛围

保持环境整洁、空气清新是基础。可适当点缀绿植、张贴文明提示标语(如节约用水、爱护设施、随手冲水)。提供洗手液、擦手纸/烘干机、厕纸等基本耗材是体现服务温度的关键细节。

(二)倡导文明如厕

通过醒目、友善的标识和宣传,引导市民养成良好如厕习惯,及时劝导市民不便后冲水、乱扔杂物、浪费资源、不爱护公共设施等不文明行为。

(三)畅通反馈渠道

设立监督电话、鼓励市民对公厕建设、管理、服务提出意见和建议,形成良性互动,共同参与公厕环境的维护。

四、下一步工作打算

针对提案中提出的建议,结合实际需要,我区将加大公厕建设力度,同时把全区环卫公厕全部纳入环卫一体化管理,纳入财政资金保障范围,按照二类公厕服务标准,对公厕实行24小时管理并免费开放。

以上答复,请您审阅。感谢对我区公厕工作的支持,如有其他建议,欢迎随时沟通。

2025年7月31日    

(此件公开发布)